Mit Beschwerden richtig umgehen

Die Erwartungen unserer Gäste sind hoch, und nicht immer verläuft alles wie geplant. In solchen Momenten entscheidet die Art der Kommunikation darüber, wie zufrieden Gäste bleiben und ob Vertrauen erhalten wird. Du lernst, Gespräche mit Gästen sicher und wertschätzend zu führen – auch in herausfordernden Situationen. Mit gezielter Wortwahl, bewusster Körpersprache und klaren Gesprächsstrukturen lassen sich selbst kritische Momente konstruktiv gestalten.

Termin: Dienstag, 28. April von 09:00 bis 17:00 Uhr 

Ort: Ice-Box in der Eishalle, Steinergasse 3-5, 5700 Zell am See

Trainer: Mag. Rita Einöder | KOHL > PARTNER

Inhalte:

• Die Erwartungen unserer Gäste
• Der Umgang mit Beschwerden
• Die GEWINNEN-Formel

Kosten:

€ 180 pro Person

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Die Schulung findet ab 6 Teilnehmern statt.
First come - first serve Prinzip.
Bitte um verlässliche Teilnahme bzw. rechtzeitige Absage (1 Woche vorher), da sonst 100 % Stornogebühren anfallen.

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