GÄSTEBESCHWERDEN 2.0

Trainer: Silvia Tiemann | TIEMANN Unternehmensentfaltung

Da die Erwartungen gestiegen sind, können selbst kleine Missgeschicke große Auswirkungen haben. Genau hier liegt deine Chance: Die Kunst des erfolgreichen Beschwerdemanagements besteht darin, aus jeder Reklamation eine Gelegenheit zur Begeisterung zu machen. Empathisches Zuhören, schnelle Lösungen und professionelle Reaktionen sind dabei der Schlüssel zum Erfolg. Lerne, wie du mit Herz und Verstand selbst die hitzigsten Situationen meistern und dabei langfristige Kundenloyalität aufbauen kannst.

Inhalte:

• Ursachen und Hintergründe: Verstehen, warum Gäste unzufrieden sind und was ihre Beschwerden auslöst
• Emotionale Reaktionen: Typische Verhaltensweisen von unzufriedenen Gästen erkennen und angemessen darauf reagieren
• Kommunikationsstrategien: Wie man deeskalierend und empathisch mit verärgerten Gästen spricht
• Kundeneinblicke: Lernen, wie Reklamationen Einblicke in Gästebedürfnisse und -erwartungen bieten
• Persönlicher Vorteil: Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktlösungskompetenz
• Eigene berufliche Weiterentwicklung: Stärkung der eigenen Position durch professionelles Handling schwieriger Situationen
• Fokus auf Lösungen: Praktische Techniken, um schnell und effektiv Lösungen zu finden
• Strukturierte Vorgehensweise: Schritt-für-Schritt-Anleitung für erfolgreiche Beschwerdegespräche

€ 180 pro Person

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